【康博嘉】醫院crm--真正懂醫院運營的醫院crm客戶管理系統-康博嘉Karrytech

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解決方案: 智慧醫療HIS; 智慧管理HRP; 智慧服務HCRM; 智慧診所SaaS

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智慧服務HCRM

懂醫療運營的CRM

康博嘉HCRM，以客戶為中心，打通院前中后營銷、溝通、服務、數據全鏈路，幫助醫療機構建設線上線下一體化的客戶全生命周期運營體系。

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業務挑戰

C端客戶群需求分散，市場精準營銷敏銳度仍有可提升空間
醫療機構營銷過程中，缺乏有效手段掌握客戶需求，迫切需要多維度整合分析市場渠道投入效果，敏銳洞察客戶偏好趨勢，優化市場營銷效率。
客戶服務化被動為主動，亟需數字化工具支持精細運營
互聯網平臺的多樣化發展，催生了醫療機構“主動式”服務模式，驅動HCRM向客戶全生命周期精細化運營方向升級換代，在不同階段適時為客戶推薦合適的產品服務，延長客戶服務鏈條。
數據管理難度升級，使得客戶運營體系成為管理標配
各平臺數據呈孤島式，沒有建立數據中心統一管理，新思維下的一體化客戶運營體系可以打破傳統局限，更好地幫助醫療機構管控多維度數據，實現數字化轉型。

解決痛點，實現智慧服務的整體提升

智慧服務結構藍圖

五大核心優勢，助力醫療機構高質量發展

以產品思維精進醫療服務運營

HCRM以醫療服務產品化為基石，沉淀眾家細分領域標桿案例的成功實踐，幫助醫療機構深化“產品圍著客戶轉，運營圍著產品轉”的產品思維，打磨出具有差異化特色的醫療服務與高效運轉的運營體系。

多元化產品定義
統一產品管理
折扣、套餐等差異化服務

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以客戶為中心提供個性化服務

貫徹“以客戶為中心”理念，HCRM對服務鏈路中診療、溝通、會員、支付等關鍵信息實現全面整合，形成超全景式客戶畫像，為精細化個性化服務提供依據。

豐富的會員體系
定制型客戶標簽
RFM等數據分析

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以一站式管理實現協同升級

HCRM一站式聚合多角色、多權限、多功能服務模式，客戶數據在院內不同服務人員間實時共享與高效流轉，無縫協同的工作模式能整體提升醫療機構的服務效能。

適配管理者、市場、客服、醫護多角色
多權限保護客戶隱私
鞏固客戶服務SOP

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以互聯網勢能擴大機構影響力

HCRM可聯通微信生態搭建線上線下一體化新服務平臺，已助力眾多醫療機構通過互聯網勢能拓展客戶服務觸點，加速價值轉化，擴大機構影響力。

用好微信生態
聯通主流APP
沉淀私域流量

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以數據洞察賦能醫療客戶運營

遵循全局思維設計的HCRM可跨系統、跨業態、跨機構采集客戶服務數據，深挖數據價值并提供可視化洞察，助力醫療機構及醫療集團經營決策。

與HIS系統打通
綜合客群數據分析
可跨機構集中部署

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