“我太難了”，后疫情時代，世界似乎少了“容易”二字。馬云曾在浙商論壇上說過，做企業的都知道，每一年都不容易，醫療行業也是如此，即便醫療機構數量仍在增長中，但是日子卻不好過，尤其是非公醫院、診所，生意為什么這么難做？客戶在哪里，為什么不愿意買單？怎么才能成功圈粉？找到秘笈很重要，其實，能否成為一個寶藏醫療機構，主要由兩大要素決定，第一是醫療效果，這取決于醫療機構醫務人員專業性及醫療設備是否完善等；第二是服務體驗，客戶體驗好不好直接關系到品牌口碑，客戶滿意度、忠誠度及運營效果等都會受到直接影響，而這些都可以通過醫院crm管理軟件,系統進行完善達成目標。

CRM是針對營銷、銷售、服務環節的管理軟件，主要目的是提高獲客率、轉化率、留存率，增加收入等，HCRM則是垂直于醫療領域的客戶關系管理系統?？挡┘吾t院CRM是源于新加坡的康博嘉基于15年醫療信息化豐厚經驗，針對私立醫療領域對于高凈值客戶市場營銷、優質服務體驗、精益化運營管理等業務需求，研發出來的醫院客戶關系管理系統?？挡┘吾t院CRM區別于其他傳統CRM系統，具有專業的醫療屬性，以SaaS理念、云服務形式輕量化快速部署實施，即買即用。

<< 如何獲客，通過數據分析幫助決策

康博嘉醫院CRM支持多樣化獲客方式，可以通過廣告投放、市場活動、合作渠道等其他銷售拓客方式獲取并記錄客戶來源，進行分類統計。通過可自定義配置的營銷漏斗，依據數據實時、全面監控營銷結果，判斷渠道是否有效，幫助管理者進行決策優化：高效渠道增加投入，低效渠道減少投入。

比如，通過市場活動獲取的客戶名稱、聯系方式、是否為新老顧客等信息，可以轉化為銷售線索。工作人員還能根據渠道性質進行分類，異業合作、醫療合作、企業合作、個人分銷、KOL、自媒體等渠道列表展示簡單明了，便于查找。其中渠道負責人、地址、收款等基本信息及合同日期等合作信息都可以隨時查詢跟進。同時，康博嘉醫院CRM還支持管理眾多分銷渠道的不同折扣、返利，精準統計渠道成本與產出，評估市場營銷ROI，為營銷決策提供數據支持。

<< 如何轉化，追蹤銷售流程提高效率

康博嘉醫院CRM可以追蹤并管理從初次咨詢到完成銷售的全流程，提供統一標準化的銷售流程，實現自動化提醒，避免人工遺忘，對每一條銷售線索都能精準監控?？挡┘吾t院CRM支持線上、線下多種銷售手段，可以自動創建銷售線索，自由分配銷售任務，對目標績效實時監控銷售結果，高效管理銷售進度，保障銷售目標達成。

醫療機構同時可以借助康博嘉醫院CRM整合多場景用戶行為記錄，對客戶進行多維度標簽化分類，描繪精準全面的客戶畫像，便于管理客戶需求，為智能銷售線索提供數據參考，促進產品推薦成功率。其中全新會員體系，可以面向客戶提供多樣性權益，提高二次購買轉化率。

通常情況下，有健康需求的客戶通過醫療機構的官網、服務熱線、微信公眾號、互聯網平臺、線上及線下市場活動及直接到店等形式，經過創建線索、清洗查重、驗證虛實成為潛在客戶；再經過商機需求分析、人員合理分配、銷售過程追蹤成為意向客戶；銷售通過客戶畫像了解客戶需求喜好，經濟能力等，提供有針對性的分級服務，最終有可能轉化為成交客戶。

<< 如何留存客戶，完善醫療服務體驗

想要留住客戶，提升重復購買率、實現推薦他人購買的行為，持續營造市場口碑效應，不斷優化產品服務體驗，是必不可少的?？挡┘吾t院CRM可以幫助醫療機構為客戶提供便捷的在線預約、咨詢、儲值、檢驗、檢查報告、記錄查詢等服務；助其收集院后滿意度、意見、建議反饋，快速處理客戶投訴，避免客戶不滿造成惡性后果；通過記錄客戶用藥、健康數據，向客戶自動推送護理、康復等提醒建議，可以持續優化服務體驗。

獲客難、銷售難、運營難……擁有一套系統，并加以合理利用，也許沒有那么難。

康博嘉醫院CRM可以幫助醫療機構建立與客戶溝通體系，通過多樣市場獲取流量，通過精準銷售達成轉化，通過優質服務提升留存， 能夠做到品效合一、不忘初心，憑實力圈粉，指日可待。

詳情請撥打服務熱線：4009-612-812

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