1、溝通過程信息散

2、服務質量難規范

3、客戶信息管理被動

4、咨詢溝通不暢

樹立品牌背書，增加客戶信任

好友數量無上限，觸達客戶無局限

企業渠道活碼，清晰客戶渠道來源

當患者添加客服的企業微信時，醫院客服不需要登錄其他平臺，就能通過企微側邊欄，查詢到該患者的客戶檔案、消費軌跡、投訴記錄。

與此同時，還能在企微里設置具有醫療特色的標準內容庫，解答重復性問題，如某款體檢套餐的具體服務內容、體檢前須知等等，及時、高效地為客戶預約，提高服務效率和體驗感。

借助康博嘉企業微信服務平臺，醫療機構輕松將醫院內部、外部客戶服務溝通內容存檔保存，幫助管理層更好地規范員工行為，使服務過程可追溯、可分析，為后續迭代、優化服務流程，提供了數據基礎。

同時，企業微信打通服務號與小程序，在客戶預約時間的前一天，預先提醒患者就診、復查，并根據標簽為患者量身提供個性化推送。

通過企業微信客戶朋友圈，醫療機構員工可以發布僅客戶可見的朋友圈，無需手動分組。

當客戶刷微信朋友圈時，就能查看到企業微信員工發布的福利活動、產品內容，并進行評論互動等操作，如果感興趣，直接點擊員工頭像即可開啟溝通，在線預約。

康博嘉企業微信服務平臺，支持醫療機構統一配置朋友圈內容，供員工一鍵發表，提高營銷內容質量，提高營銷效率，節約營銷成本。

在康博嘉企業微信服務平臺，醫療機構員工隨時隨地根據客戶的不同特征，添加具象化的客戶標簽，例如年齡、健康狀況、感興趣的產品套餐、預約情況、會員會籍卡或年卡使用情況。

醫院管理層可以清晰地在企業微信服務平臺，查看患者就診情況、員工任務與日程安排、市場營銷數據、銷售待分配商機和業績情況等數據，實時檢測各環節的業務運行及客戶反饋的相關情況，更清楚各個部門的運營狀況，通過大數據分析及結構的圖形展現，實現醫療服務與客戶畫像標簽的聯動，為決策提供強有力的支持。

依賴個微運營客戶，往往存在客戶資產丟失的情況，但企業微信的客戶資源屬于醫療機構，即使員工離職或在職變動，醫療機構也能將客戶資源一鍵分配給指定員工繼承。而且在整個客戶交接過程中，客戶無需頻繁多次地添加新的客服人員，避免了重復添加好友所帶來的不便。

康博嘉企業微信服務平臺支持醫療機構進行商機管理、訂單管理和目標客戶管理。

醫院銷售人員通過靈活的客戶標簽，進行銷售機會管理，根據客戶不同維度的標簽數據多方面跟蹤患者需求；通過設置銷售機會階段，挖掘有效商機與無效商機，打造銷售漏斗模型；將客戶的行為以數據形式呈現，幫助醫院管理層和銷售人員及時發現銷售漏洞，調整銷售策略和訂單策略，實現客戶關系轉化和留存。

例如，某耳鼻喉?？漆t療機構，結合客戶沉淀下來的精準畫像，形成了任務式商機策略服務體系。通過HCRM系統與HIS系統的深度融合，對醫生端開立的診療建議自動抓取，并在HCRM系統中自動創建商機和定制套餐，以企業微信為觸手，智能化地為客戶提供連續性、一站式、立體化的治療服務。

提供醫療服務后，康博嘉企業微信服務平臺，還支持客服人員設置（滿意度、隨訪）問卷發送、回收、追溯，并且制定任務提醒和全病程跟蹤服務，提升客戶滿意度。