新聞動態

News

嘉觀察|一文走進康博嘉智慧服務解決方案

作者: 康博嘉 Karrytech來源: https://mp.weixin.qq.com/s/Znh發布時間: 2021-12-06

【概要描述】

醫療機構該如何解決客戶到院難、轉化難、留存難等問題?

智慧服務

康博嘉智慧服務解決方案是貼合醫療機構診療全流程的醫院客戶關系管理系統,簡稱HCRM,實現從院前到院后,一體化的客戶運營體系數字化升級。HCRM打通市場營銷、銷售管理、私域流量、客戶洞察、客戶服務、數據分析等層級,不僅能系統管理患者服務的全流程,更能追蹤客戶診療的全旅程,全面提升客戶服務體驗,一站式幫助醫療機構解決客戶到院難、轉化難、留存難等問題。

院前丨標準化客戶服務

1.患者觸達渠道管理

康博嘉HCRM通過整合及橫向對比各式渠道來源數據,分析獲客方式ROI,依托數據支持渠道的優化整合,實現高效地患者觸達。

2.精益化銷售轉化

為了提高銷售轉化效率,康博嘉HCRM支持從初次咨詢到客戶簽單的全流程規范化管理,并通過銷售漏斗等工具將數據可視化。幫助醫療機構精益化實現銷售轉化的同時,讓銷售過程透明可控。

3. 多方位維護客情

整合呼叫、微信服務號、微信小程序、企業微信等溝通渠道,多方位維護客戶關系,輕松觸達患者,增強客戶粘性。

院中丨客戶診療

1.醫療服務產品化

在院中階段, 康博嘉HCRM賦能醫療機構將醫療服務產品化,通過定義、銷售、體驗、推廣及追蹤等步驟,一站式溝通服務留存患者,最大化實現客戶沉淀、產品銷售及全生命周期的客戶服務。

2. 會員全生命周期管理

助力集團化、多院區的會員體系建設,擁有豐富的會員等級獲取規則和權益配置,為不同客戶提供定制化服務。

3. 數據化標簽分析

通過多重標注方式、深化客戶信息,形成精準、全面的客戶畫像,針對不同客戶差異化規劃市場、銷售、服務策略,有效觸及多層客戶并促進會員轉化。

4. 企業微信–移動端靈活辦公

以企業內部開發形式嵌入企業微信,充當一體化工作站,隨時隨地滿足銷售、市場、客服等人員在客戶咨詢、建檔、預約在內的一對一深度服務。

5. 小程序-互聯網特色服務

打通距離客戶最近的小程序入口,為客戶提供便捷地在線預約、咨詢、儲值、在線查詢檢驗及檢查報告等服務,同時銜接線上商城,持續優化客戶服務體驗。

院后丨客戶隨訪

1.智能化隨訪體系

在院后階段,康博嘉HCRM提供智能化隨訪體系,通過系統配置的任務規則生成相應工作流,驅動客服人員及時處理任務,為優質客戶群提供主動式服務,多觸點收集患者體驗。

2. 可視化數據分析

運用RFM模型對客戶群體進行細分,通過可視化分析發掘數據價值,深度了解客群狀態,區別高價值與低價值客戶,將有限的資源合理地分配給不同價值的客戶;以產品、營銷、銷售、服務等多維度統計數據,對各項業績進行智能評級,實現效益最大化。

 

欧美日韩国产成人高清视频